请查看本页了解我们运营和服务的最新信息. 这将在服务恢复在线时更新.
检查我们的服务和操作的当前状态.
找到常见问题解答来指导你度过这个充满挑战的时期.
阅读Patelco首席执行官对成员的最新更新.
你会发现我们的 以下服务将于7月17日星期三生效. 随着更多服务的恢复，我们将继续更新这张图表.
|
可用 |
有限的功能 |
不可用 |
|---|---|---|
| 网上银行 | 分支机构 | 电子报表 |
| 手机应用程序 | 呼叫中心 | 新账户 |
| 即时聊天 | 证书帐户(仅限分行-新建、续期、关闭) | 新增贷款 |
| 24/7自动电话银行 | 免缴费(只适用于分行/电话中心) | 即时发卡 |
| 账户余额查询 | - | 信用卡余额转账 |
| 交易历史记录 | - | 声明副本 |
| 费用补偿 | - | 安排预约 |
| 移动存款 | - | PrizeOut |
| Zelle | - | 摘要注册 |
| 账单支付 | - | 信任的联系 |
| 内部呵1 | - | 预付现金 |
| 外部呵2 | - | 电汇(电话中心) |
| 账单主管3 | - | 关节 & 受益人(在线) |
| 电汇(网上) | - | - |
| 电汇(分行) | - | - |
| 借记卡交易(标准限额) | - | - |
| 信用卡交易(标准限额) | - | - |
| 诈骗经验小组(电话中心) | - | - |
| 账户关闭 | - | - |
| 共享分支 | - | - |
| 贷款 | - | - |
| 自动取款机 | - | - |
| 直接存款 | - | - |
| 检查 & 现金存款4 | - | - |
| 写支票 | - | - |
| 贝宝,Venmo | - | - |
| 检查订单 | - | - |
我们的新会员热线已经开通，随时准备帮助您解决由网络安全事件引起的疑问或问题, 包括信件请求，如果你的信用评分受到影响, 费用, 延迟付款或延迟交易. 请伸出援手，因为我们在这里让事情变得更容易.
呼叫 800.358.8228,按 # 在主菜单期间，然后 3030 从 工作日上午8点至下午6点.
我们将取消7月和8月的大部分Patelco费用，例如帐户费、透支费、 信用卡, 贷款滞纳金. 的re are no actions you need to take; we 将 automatically process fee waivers. 我们 still processing fee waivers 和 reversals; please contact us on Tuesday 16 July if you 不ice a fee that was 不 reversed.
你在哪里招致了费用吗 另一个 由Patelco的安全事件引起的机构、付款人或债权人? 我们是来帮忙的.
我们收集了这些会员问题的答案，以帮助您在我们恢复系统正常的同时了解您的日常财务状况. 随着我们了解更多，我们将分享更多并更新这些内容 (最近一次更新是7月19日星期五太平洋时间上午11点).
在重新上线之前, 我们的每个系统都经过第三方网络安全专家的精心检查，并配有额外的检测和入侵防御工具，以确保安全的环境.
网络安全防御是一个不断变化的目标, 特别是对金融服务机构, 哪些通常是这类攻击的目标. 我们仍然致力于对先进工具进行战略投资, 团队, 以及保护我们安全的伙伴.
获取会员可访问的最新信息, 请看我们网站上的图表.
大多数服务包括:
我们还建立了一个新的 专门的热线 专门用于帮助您解决由此中断引起的任何问题, 比如费用, 逾期还款, 或者延迟的事务. 呼叫 800.358.8228,按 # 在主菜单期间，然后 3030 从 工作日上午8点至下午6点.
7月和8月的许多Patelco费用将得到报销或免除. 免除Patelco费用的清单张贴在我们的网站上.
You don’t need to take any action; we’ll automatically process fee waivers. 如果你有Patelco贷款或信用卡, 在停电期间，您不会因为错过付款而受到处罚或报告迟到. 如果您有进一步的问题，请致电或访问我们的分支机构.
如果你因逾期支付其他账单(房租)而产生了费用, 实用程序, (或其他贷款款项)于6月29日至7月15日期间在帕特尔科以外收取, 请访问 http://apply.fc5v5.com/IncidentFeeReimbursement 要求报销费用.
We 将 回应 5 - 7个工作日 为 大多数的请求. 如果获得批准，报销将存入您的Patelco账户.
拨打我们的特别热线 800.358.8228, 紧迫的 # 从主菜单，然后 3030 — 这是 工作日上午8点至下午6点.
或在网上银行发送安全信息 信息中心. 如果适用，您可以在邮件中附加文档.
如果我们不能立即帮助你, 我们通常会在3个工作日内处理大多数请求. 由其他银行或付款人收取的费用报销请求可能需要5 - 7个工作日.
是的. 由于我们第三方网络安全专家的工作, 我们可以确认使用我们的网上银行和手机应用程序是安全的, 大多数功能可用. 我们将继续夜以继日地工作，以恢复完整的功能，并将提供可用的更新.
是的，网络安全专家已经验证并批准了我们的核心系统，这意味着 你的钱很安全.
我们聘请了领先的第三方网络安全专家来帮助我们尽快调查和恢复我们的系统.
在重新上线之前, 我们的每个系统都经过了第三方网络安全专家的精心检查和支持，并配备了额外的检测和入侵防御工具，以确保安全的环境.
我们建议你采取和往常一样的预防措施.
只依赖我们的官方渠道:我们的网站在 fc5v5.com (以及专门的事件更新页面 fc5v5.com/SecurityUpdate)及来自 no-reply@fc5v5.com 和 no-reply.fc5v5.com
不要在其他地方问路或获取信息. 帕特尔科不会要求你为此事汇款.
我们将 从来没有 询问您的私人信息，如您的网上银行用户名和密码, 您的卡号/ CVV / PIN, 或其他私人帐户信息.
我们聘请了一家领先的网络安全取证公司来帮助我们调查事件的性质和范围. 调查仍在进行中，处于早期阶段. 当我们了解到更多信息时，我们致力于提供透明和频繁的更新. 如果我们发现您的信息因此事件而受到影响, 我们会直接通知你.
您现在可以在网上银行和手机应用程序中查看您的当前余额. 你的钱很安全.
我们的技术团队和网络安全专家已经证实会员资金没有在安全事件中丢失.
绝大多数交易已经结清, 现在可以在网上银行和手机应用上看到. 有些事务被延迟，有些事务可能看起来与平常略有不同.
由于处理延迟, 一些交易(尤其是NSF交易)在网上银行和移动应用程序中多次出现, 尽管他们只是清理 一次. 确认重复的事务是否已清除 影响 平衡, 查看该交易旁边的余额，并将其与显示的余额进行比较 以前的 事务.
网上银行和移动应用程序目前无法访问房地产报表，我们正在努力恢复访问.
所有会员都将收到6月份的打印对账单(在7月份), 包括6月1日至7月15日的交易.
之后，Patelco将处理7月16日至31日的报表; 我们 目前 working on the details of delivery 为 these statements.
是的，直接存款已存入您的账户，Patelco没有拒绝. 要查看您的直接存款，请登录网上银行或手机应用.
是的，在中断期间安排的所有ACH事务将被清除.
外部发起的交易(由付款人或另一家银行或信用合作社创建的交易)照常处理.
内部启动的ACHs(在移动应用程序中创建), 网上银行和Patelco的其他方式也得到了处理, 但可能被推迟了.
登录网上银行或手机应用程序查看所有已结清的交易. 由于处理延迟, 一些交易(尤其是NSF交易)在网上银行和移动应用程序中多次出现, 尽管他们只是清理 一次. 确认重复的事务是否已清除 影响 平衡, 查看该交易旁边的余额，并将其与显示的余额进行比较 以前的 事务.
我们会 免除或偿还任何Patelco滞纳金. 任何支付 由于 在我们的停机期间，并在停机期间支付(或p对 支付 现在我们的系统已经恢复运行了。 不会产生滞纳金吗. (我们 在7月和8月期间免除或退还大部分Patelco费用.)
我们目前接受网点、电话和网上支付.
不，不包括因停电导致的逾期付款.
此时此刻, 信用局将继续反映Patelco提供的最后文件, 在2024年5月底的6月份. 这将反映该Patelco贷款帐户截至月末的状态, 显示“报告日期”为5/31/2024.
一旦我们提供了一个有效的, 向征信机构更新文件, 它将在每个期末追溯填写上个月的数据和账户状况. 目的, 截至7月11日, 是在8月中下旬之前压制这些文件，以确保我们能够验证宕机期间的所有交易都得到了正确的处理和应用，以保持符合FCRA(公平信用报告法)的要求.
If 逾期还款 影响 你的信用评分， we’ll 以您的名义提供信函. 达到 我们的特别 热线 800.358.8228,按 # 从主菜单然后输入 3030. O在网上银行发送安全信息寻求帮助.
If 你 提示，请下载最新版本的Patelco移动应用程序. 您可能需要再次输入您的凭据.
您在网上银行中经常使用的几乎所有功能现在都可以使用. 我们正在努力使剩余的服务尽快可用.
是的. 账单支付, Zelle, 数字钱包(如Apple Pay和Samsung Pay), 包括Venmo和PayPal在内的点对点支付正在与Patelco账户和Patelco卡合作.
以下是截至7月15日的网上银行和移动应用程序不可用的列表. 列出了某些服务的可用替代方案.
我们的 routing # is 321076470; online banking can display full account numbers.
我们还没有解决以下问题的方法, 但我们会尽快在网上银行提供这些服务:
是的, 您从您的Patelco支票账户(或信用额度)开出的任何支票将照常支付.
是的，您可以像往常一样存入支票. 适用常规持有限制.
是的. 常规限制和限制适用.
使用网上银行订购，或与我们联系以获取说明.
是的，我们仍在监控欺诈行为. 您可能会收到一条信息，询问您最近的交易情况. 如果是这样，您需要提供的唯一信息是您是否执行了该交易.
不提供信用卡密码等其他信息吗, 完整卡号, CVV, 或者一次性密码- Patelco永远不会打电话问这个, 只有骗子.
您的正常每日限额或帐户余额/信用限额，以较低者为准.
在这个时候，你可以通过打电话获得大多数信用卡服务的帮助 800.358.8228 选择选项 3 从主菜单中.
是的，我们可以要求寄一张新的或更换的借记卡给您. 在网上银行和移动应用程序的卡管理中立即看到您的新卡.
是的，我们可以要求您寄一张新的或更换的信用卡给您. 在网上银行和移动应用程序的卡管理中立即看到您的新卡.
是的, 我们的分行在正常营业时间营业，可以帮助您处理大多数交易.
您可以做几乎所有您通常在我们的分支机构做的事情，包括:
我们正在努力恢复各分支机构的所有功能, 你可以期待大多数的服务对你开放.
自7月15日起，我们的分支机构将无法:
我们分公司的电话线现在断了. 如果你打电话给分行，它可能会一直响，或者直接转到语音信箱. 我们现在无法进入语音信箱. 如果您需要电话帮助，请打电话 800.358.8228 -我们的等待时间较长，所以我们感谢您的耐心.
是的，我们的呼叫中心在规定的时间开放 fc5v5.com/contact. 我们的来电量很大，所以您的等待时间可能会比平时长得多.
我们还建立了一个新的 专门的热线 专门用于帮助您解决由此中断引起的任何问题, 比如费用, 逾期还款, 或者延迟的事务. 拨打热线电话 800.358.8228，然后按 # 从主菜单，然后 3030 -工作日都有 上午8点到下午6点.
正在处理在中断期间发送的传入电汇. 我们也接受新的电汇.
请访问分行或使用网上银行提出此请求.
请太阳集团平台. 我们将延长您的宽限期. 你不会因为我们不能接受你关于到期证明书的指示而受到处罚.
如果您无法对到期的股票凭证采取行动，因为停电, 您的证书将滚动到您的证书披露中指定的期限，并将按照该证书期限的当前利率赚取利息，直到您提供进一步的说明. 查看当前汇率: fc5v5.com/rates.
您可以像往常一样通过网上银行访问您的Patelco投资解决方案账户.
Patelco Investment Solutions投资账户(可通过CUSO Financial Services, L.P)，与信用合作社账户是分开的. 如果您有任何疑问，请直接联系您的财务顾问.
7月18日更新: 谢谢我们的会员. 整个Patelco团队都非常重视和感谢您在这一极其困难的情况下的耐心和忠诚. 这是我们前进的动力，我们对你们的支持感激不尽.
本周早些时候恢复银行服务是向前迈出的积极一步, 我们知道这带来了挑战，比如我们的分支机构和呼叫中心的等待时间更长. 我们很高兴能恢复大部分正常的银行业务, 我们认识到，要提供我们的会员对帕特尔科信用社所期望的服务和体验，还有更多的工作要做.
我们将继续夜以继日地支持我们的会员，在7月和8月延长Patelco的费用减免, 偿付行费用, 并提供延迟付款支持.
如果您需要帮助，请太阳集团平台:
•您可以找到我们报销的Patelco费用清单, 或者要求退还账单商或其他金融机构因停电而收取的费用. 在这个网页的常见问题部分上面查找这些信息.
•针对具体的账户问题, 在网上银行发送安全信息, 拜访分支机构, 或拨打我们专门的安全事故热线. 呼叫 800.358.8228,按 # 从主菜单中，然后按 3030 从太平洋时间周一到周五的早上8点到下午6点到达我们这里.
就像我们目前所做的那样, 我们将继续让您了解我们的进一步更新的进展.
– 艾琳·门德斯，总统 & 首席执行官
7月13日更新: 我很高兴和大家分享 7月15日星期一，您将可以访问网上银行和Patelco移动应用程序. 我们的分支机构和联络中心也将能够支持我们的大多数会员的要求. 我们已经恢复了会员最常用的大部分功能和服务. 我们认识到仍有进展需要取得，虽然这可能看起来并不完美, 我们很感激能够再次支持您的银行业务需求. 随着这个过程的进行, 请理解，您在我们的分支机构和呼叫中心可能会经历更长的等待时间, 尤其是在本周早些时候.
7月15日(周一):
我们如何支持我们的会员:
我知道你们很多人都问为什么这个过程花了这么长时间，我想说的是，我们已经仔细检查并加强了我们的环境，以便使我们的系统重新上线. 网络安全防御是一个不断变化的目标, 特别是对金融服务机构, 哪些通常是这类攻击的目标. 我们仍然致力于对先进工具进行战略投资, 团队, 以及保护我们安全的伙伴.
I recognize the difficult 和 frustrating position this has been 为 our members; please know you have remained my priority throughout our response to this incident.
–艾琳·门德斯，总统 & 首席执行官
亲爱的会员，感谢您的耐心等待，我们正在努力解决这一事件. 我们的首要任务仍然是我们的成员-请知道我们正在积极听取你的意见.
我想回答你们许多人都在问的一个问题，即系统何时可以启动并运行，可以访问账户信息和在线/移动银行. 我们认识到这是尽快通知您的重要信息. 虽然我们还没有一个具体的日期可以完全自信地分享, 我们致力于在此过程中分享状态更新.
如前所述, 我们的基础设施很稳定, 安全，我们每天都在朝着我们的最终目标前进:恢复业务. 此外，我们正在夜以继日地工作，其中包括处理事务(例如.g., 记录ACH和支票交易到你的账户)和亲自在Patelco分行记录的交易. 我们希望在明天之前完成这项任务的50%，并希望在本周末之前完全赶上进度. 一旦发生这种情况，我们将能够确认您可以访问您的帐户的日期.
我们不会轻视我们的成员所处的位置，并致力于与我们的成员沟通，因为我们有进一步的更新要分享.
7月7日更新: 致我们尊贵的会员, Patelco团队整个周末都在不知疲倦地工作，以推进我们的修复工作，并尽可能快速安全地为我们的会员解决这个问题. 首先也是最重要的, 我们会员的钱是安全可靠的, 我们正在努力向全功能迈进.
我知道我以前跟你说过, 但是，在确保其未来安全的同时恢复我们的系统需要认真和有条不紊的工作. 我知道事情进展得可能没有你想的那么快, 但请知道，我们正在尽快开展工作，我们知道这对我们的会员有多重要.
我很高兴地报告，我们已经稳定了我们的网络，并开始处理交易. 一旦完成，我们实现了完整的银行功能, 我们的会员将能够访问他们的帐户余额和帐户，因为他们通常会在正常情况下. 我不能告诉你我们什么时候恢复正常工作的确切日期, 但我们可以看到隧道尽头的光明. 具体地说，我们在这方面取得进展时，我会随时向你们通报最新情况.
我致力于帮助您通过这次中断，并承诺让您了解我们在进一步更新的进展.
7月5日更新: 给我们尊贵的会员，请知道你的钱是安全的. 我们将继续与顶级网络安全专业人员合作，调查并尽快、安全地恢复全面运营. 虽然我们没有一个明确的时间表，我们的服务的全部功能, 请知道，我们正在动用所有资源来应对这一事件，请放心，我们将随时向您通报我们的恢复进展.
我们的自动取款机、分支机构和呼叫中心都是开放的，可以在有限的能力范围内为会员提供支持. 以下是Patelco目前提供的服务的详细摘要:
感谢您一直以来的支持和灵活性. 我们听到了你的沮丧. 我们的团队——值得信赖, 经验丰富的顾问正在不知疲倦地工作，以尽快和安全地恢复正常的业务. 请知道这是我唯一的关注点.
今天, 我们有好消息:我们的网络安全专家已经验证并批准了我们的核心系统 你的钱很安全. 我们的网络安全专家继续对我们所有的文件系统进行更大规模的取证调查. 当我们有了这些信息，我们会分享的.
我们的技术团队和网络安全专家将继续全天候工作，直到我们完全恢复. 不幸的是，我们预计我们的系统不会在这个周末启动和运行.
我们的呼叫中心将于太平洋时间7月4日上午8点至下午5点开放, 这样我们就可以在假期为你服务了. 如果你需要太阳集团平台，请打800.358.8228. 我们的分支机构将在我们的标准假期关闭.
请注意，会员仍然可以使用Venmo和PayPal. 另外, 如果你在帕特尔科有贷款的话, 你不会被处罚, 产生费用, 或者在我们的系统瘫痪时，因为错过付款而受到惩罚.
我知道这继续使我们的会员感到沮丧，你们中的许多人都有问题. 我们听到了你们的担忧，正在夜以继日地解决这些问题. 我们的团队致力于尽我们所能支持我们的成员度过难关.
2024年6月29日，帕特尔科信用社遭受了勒索软件攻击. 我们的首要任务是安全可靠地恢复我们的银行体系. 我们将继续与领先的第三方网络安全专家合作，支持这一努力. 我们也一直在与监管机构和执法部门合作.
我们尊贵的会员-请知道，如果你招致延迟付款费用，因为这个中断, 请放心，我们会报销你的费用. 如果我们的会员担心逾期付款会影响他们的信用评分, 我们将代表你写信. 我们也将免除任何Patelco透支，逾期付款或ATM费用，直到我们恢复运行.
一些会员还询问了他们在Patelco的直接存款. 请注意，所有的直接存款将在提款前存入您的账户.g.(支票、提现). 目前, 你可以写一张支票从你的直接存款中提取资金, 使用ATM卡取现金或购物.
另外, 帕特尔科的存款由国家信用合作社管理局承保, 不仅为我们的会员，而且为美国任何属于信用合作社的个人提供了另一层保护.
请了解我们正在采取措施恢复系统, 会员可能会经历短暂的, Patelco自动取款机的间歇性故障. 这是正常的，在我们的恢复过程中是可以预料到的. 在此过程中，使用共享atm机不会中断，并且仍然可以提取现金和存款.
我们不会轻视这对我们会员的严重影响. 我们致力于尽快向前迈进. 我个人再次感谢您的耐心. 我们将在未来几天和几周内继续提供更多更新.
2024年6月29日，Patelco信用合作社遭受了勒索软件攻击. 不幸的是, 这一事件要求我们主动关闭我们的一些日常银行系统，以控制和补救问题. 重要的是，会员仍然可以从自动取款机上取钱. 我们已经聘请了一家领先的第三方网络安全取证公司来帮助我们尽快进行调查和恢复. 请知道，我们的团队和第三方合作伙伴正在夜以继日地工作，以恢复和运行. 我们致力于提供透明和频繁的更新，尽我们的能力，以及最好的服务，我们可以, 考虑到混乱. 对于此次网络攻击给会员带来的不便，我们深表歉意. 我们预计等待时间会比平时长，衷心感谢您在这一困难时期的耐心和支持.
感谢您的耐心和理解，我们正在处理昨天发生的严重安全事件. 这要求我们关闭一些日常银行系统，以便我们能够修复问题并控制包括网上银行在内的影响, 我们的流动应用程式, 我们的呼叫中心. 目前, 电子交易，如转账(包括Zelle), 直接存款, 账户余额查询, 付款是不可用的. 借记卡和信用卡的交易能力有限. 用于现金提取和存款, 您可以访问Patelco自动取款机, 包括30多个,在美国，共有000个分行自动取款机.S. 就近查询银行分行及自动柜员机(包括营业时间) fc5v5.com/locations. 我们的团队正在与顶级网络安全专家夜以继日地工作，以评估情况并为您恢复服务. 不幸的是，我们无法提供预计何时这些系统将运行. 我们知道这个消息令人担忧, 随着调查的继续，我们会随时向大家通报情况.
我们的系统仍然出现故障. 我们的团队正在努力使我们的系统尽快恢复对会员的可用性. 有关您附近的其他共享分行和ATM位置，请查看: http://www.coop.org/SharedMinusBranchMinusATM. 对于由此造成的混乱和不便，我们深表歉意, 我们将继续提供任何可用的更新.
我们的系统目前不可用. 我们不在. 我们正在努力尽快解决故障. 谢谢您的耐心等待. 给您带来不便，我们深表歉意.
点击下面找到任何一个我们方便的北加州分支机构. 你也可以打电话
我们的团队在工作日从早上7:30到晚上7点，周六从早上9点到下午2点.358.8228.
1 Patelco成员之间或您自己的Patelco账户之间的ACH转账
2 在Patelco或其他金融机构发起的ACH转账将从您的Patelco账户中扣除
3 由付款人发起的付款人将借记您的Patelco账户
4 存款以标准资金可用性时间表为准
